Algemene Voorwaarden
Deze Algemene Voorwaarden zijn steeds van toepassing als u gebruik maakt van de diensten van APOTHEEK VAN BEEST en/of een bestelling plaatst bij APOTHEEK VAN BEEST en bevatten belangrijke informatie voor u als klant. Lees de Algemene Voorwaarden daarom goed door. Wij raden u verder aan deze voorwaarden op te slaan of af te drukken, zodat u ze op een later moment kunt teruglezen.
Artikel 1. Definities
1.1 APOTHEEK DE VOLHARDING
Met APOTHEEK VAN BEEST bedoelen wij in deze Algemene Voorwaarden:
1.2 Website
De website APOTHEEK VAN BEEST.nl en alle bijbehorende subdomeinen.
1.3 Consument
De natuurlijk persoon die niet handelt in uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met APOTHEEK VAN BEEST en/of zich registreert op de website. In de voorwaarden wordt voor de eenvoud de mannelijke vorm gehanteerd, maar dit geldt uiteraard voor alle natuurlijke personen.
1.4 Overeenkomst
Iedere afspraak of overeenkomst tussen APOTHEEK VAN BEEST en de Consument.
1.5 Algemene Voorwaarden
Deze voorwaarden (zowel het algemene als het specifieke deel).
1.6 Schriftelijk
Communicatie per brief, e-mail en via de Website.
Artikel 2. Algemene Voorwaarden
2.1 Toepassingsgebied
Deze Algemene Voorwaarden bestaan uit een algemeen deel en specifieke delen. Het algemene deel is altijd van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen en maakt daarvan onderdeel uit. De specifieke delen zijn van toepassing op en maken onderdeel uit van aanbiedingen, overeenkomsten en leveringen die voldoen aan de in dat specifieke deel opgenomen beschrijving.
2.2 Prioriteit van bepalingen
Als bepalingen uit de specifieke delen strijdig blijken te zijn met bepalingen uit het algemene deel, gaat het bepaalde in het specifieke deel voor.
2.3 Wijzigingsrecht
APOTHEEK VAN BEEST behoudt zich het recht voor de voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Na schriftelijke kennisgeving van de nieuwe voorwaarden zijn deze van toepassing. Indien de wijzigingen wezenlijk afwijken van de toegezegde prestatie, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
2.4 Geldigheid van bepalingen
Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk ongeldig, in strijd met recht of niet uitvoerbaar blijkt te zijn, blijft de geldigheid van de overige bepalingen onaangetast. APOTHEEK VAN BEEST zal dan een vervangende bepaling opnemen die zo veel mogelijk aansluit bij de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling.
Artikel 3. Prijzen
3.1 Prijsopgave
Alle prijzen die door APOTHEEK VAN BEEST worden genoemd, zijn inclusief BTW en andere door de overheid opgelegde heffingen.
3.2 Verzendkosten
Indien APOTHEEK VAN BEEST verzendkosten in rekening brengt, wordt dit duidelijk vermeld vóór het sluiten van de overeenkomst en worden de kosten tijdens het bestelproces apart weergegeven.
Artikel 4. Totstandkoming Overeenkomst
4.1 Aanvaarding
De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de Consument het aanbod van APOTHEEK VAN BEEST aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.
4.2 Omschrijving van het aanbod
Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke fouten in het aanbod binden APOTHEEK VAN BEEST niet.
4.3 Prijsbevriezing
Gedurende de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen niet verhoogd, behoudens wijzigingen als gevolg van btw-aanpassingen.
4.4 Elektronische bevestiging
Na aanvaarding via elektronische weg bevestigt APOTHEEK VAN BEEST de ontvangst van de aanvaarding. Tot bevestiging heeft de Consument de mogelijkheid de overeenkomst te ontbinden.
4.5 Juistheid van gegevens
De Consument staat in voor de juistheid van de ingevoerde gegevens en meldt eventuele wijzigingen direct aan APOTHEEK VAN BEEST.
4.6 Weigeringsrecht
APOTHEEK VAN BEEST behoudt zich het recht voor om bestellingen te weigeren of de overeenkomst te ontbinden indien onjuiste of onvolledige gegevens zijn verstrekt.
Artikel 5. Registratie
5.1 Registratieprocedure
Om optimaal gebruik te maken van de Website kan de Consument zich registreren via het daarvoor bestemde registratieformulier of de account-aanmeldmogelijkheid op de website.
5.2 Geheimhouding inloggegevens
De inloggegevens dienen strikt geheim te worden gehouden. APOTHEEK VAN BEEST is niet aansprakelijk voor misbruik van deze gegevens.
5.3 Wijziging van inloggegevens
Indien de Consument vermoedt dat zijn inloggegevens zijn gelekt, dient hij zo spoedig mogelijk zijn wachtwoord te wijzigen en APOTHEEK VAN BEEST te informeren.
Artikel 6. Uitvoering Overeenkomst en Levering van Producten
6.1 Zorgvuldigheid bij uitvoering
APOTHEEK VAN BEEST handelt met de grootst mogelijke zorgvuldigheid bij het in ontvangst nemen en uitvoeren van bestellingen.
6.2 Levering en uitvoering
Alle producten worden geleverd en diensten uitgevoerd door APOTHEEK VAN BEEST. Het bedrijf kan derden inschakelen voor uitvoering en behoudt zich het recht voor de wijze van transport en verpakking te bepalen.
6.3 Levertermijn
Na ontvangst van een bestelling stuurt APOTHEEK VAN BEEST de producten zo spoedig mogelijk toe, conform de op de Website aangegeven wijze en levertermijn. Levering vindt uitsluitend op werkdagen (met uitzondering van erkende feestdagen) plaats.
6.4 Deellevering
APOTHEEK VAN BEEST is bevoegd een bestelling geheel of in gedeelten te leveren. Deelleveringen kunnen afzonderlijk gefactureerd worden.
6.5 Risico-overgang
Het risico van de producten gaat over op de Consument zodra deze op het opgegeven afleveradres zijn afgeleverd.
6.6 Bestelling op verzoek
Indien een product op verzoek van de Consument is besteld en/of bereid, is de Consument verplicht te betalen, tenzij APOTHEEK VAN BEEST het product aan een andere Consument kan leveren.
6.7 Niet-tijdige levering
Wordt een product niet binnen de aangegeven termijn geleverd, dan stelt APOTHEEK VAN BEEST de Consument hiervan in kennis en stelt zij een nieuwe leveringstermijn voor. De Consument kan dan binnen 48 uur de overeenkomst kosteloos ontbinden.
6.8 Niet-leverbaarheid
Indien een product niet leverbaar blijkt te zijn, kan APOTHEEK VAN BEEST in overleg een product van soortgelijke kwaliteit leveren. Indien er geen overeenstemming wordt bereikt, kan de Consument de overeenkomst ontbinden.
6.9 Terugbetaling bij ontbinding
Bij ontbinding betaalt APOTHEEK VAN BEEST het betaalde bedrag, uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terug via hetzelfde betaalmiddel dat de Consument heeft gebruikt.
6.10 Bruikleenregeling
Indien een product in bruikleen wordt verstrekt, is een waarborgsom gelijk aan de verkoopprijs verschuldigd. Deze som wordt terugbetaald indien het product bij het einde van de bruikleen in goede staat wordt geretourneerd.
Artikel 7. Betaling en Betalingsvoorwaarden
7.1 Betalingsverplichting
Bij plaatsing van een bestelling ontstaat een betalingsvordering van de Consument jegens APOTHEEK VAN BEEST. Betaling dient te geschieden via de op de Website aangegeven betaalmethoden en binnen de gestelde termijn.
7.2 Afspraken met zorgverzekeraars
Indien afspraken bestaan met een zorgverzekeraar over een gedeeltelijke betaling, wordt de vordering van APOTHEEK VAN BEEST verminderd met het betreffende bedrag. Blijft betaling uit, kan APOTHEEK VAN BEEST alsnog volledige betaling vorderen.
7.3 Incassokosten en rente
Bij niet-tijdige betaling kan APOTHEEK VAN BEEST extra incassokosten en wettelijke rente in rekening brengen.
7.4 Geen opschorting bij bezwaar
Bezwaren tegen de hoogte van de vordering schorten de betalingsverplichting niet op.
Artikel 8. Conformiteit
8.1 Productconformiteit
APOTHEEK VAN BEEST zorgt ervoor dat de producten voldoen aan de overeenkomst, de omschreven specificaties en de geldende wettelijke bepalingen.
8.2 Controle bij ontvangst
De Consument dient direct na ontvangst van de producten te controleren of deze voldoen aan de overeenkomst.
8.3 Melding van gebreken
Wordt een gebrek ontdekt, dient de Consument dit binnen 14 dagen (na ontdekking) aan APOTHEEK VAN BEEST te melden.
8.4 Herstel of vervanging
Indien een klacht gegrond wordt bevonden, worden de producten na overleg hersteld, vervangen of vergoed tot maximaal het betaalde bedrag.
Artikel 9. Herroepingsrecht (uitsluitend bij koop op afstand)
9.1 Herroepingstermijn
Bij aankoop op afstand heeft de Consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen de overeenkomst te ontbinden. Indien producten in delen geleverd worden, gaat de termijn in na ontvangst van het laatste product.
9.2 Retournering bij herroeping
Bij herroeping dient de Consument het product (met alle toebehoren) binnen de herroepingstermijn in de originele staat en verpakking te retourneren. Hiervoor geldt het door APOTHEEK VAN BEEST verstrekte herroepingsformulier en instructies; de retourkosten zijn voor rekening van de Consument.
9.3 Zorgvuldigheid tijdens herroeping
Tijdens de herroepingstermijn dient de Consument zorgvuldig met het product om te gaan en mag de verzegeling niet worden verbroken, tenzij strikt noodzakelijk om de aard en werking van het product vast te stellen. Een eventuele waardevermindering komt voor rekening van de Consument.
9.4 Terugbetaling
Na retourbetaling, verminderd met een eventuele waardevermindering, vindt de terugbetaling plaats binnen 14 dagen na ontvangst van de retourzending.
9.5 Betaalmiddel bij terugbetaling
Voor de terugbetaling wordt hetzelfde betaalmiddel gebruikt als waarmee de Consument heeft betaald.
9.6 Uitsluiting herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor producten die:
- Speciaal voor de Consument zijn gemaakt;
- Duidelijk persoonlijk van aard zijn;
- Snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben;
- Niet geschikt zijn voor retournering wegens gezondheids- of hygiëne redenen en waarvan de verzegeling is verbroken.
Daarnaast geldt het herroepingsrecht niet voor producten die in het kader van gezondheidszorg worden verstrekt.
9.7 Geen terugbetaling bij retournering buiten herroepingsrecht
Indien de Consument een product retourneert ondanks uitsluiting van het herroepingsrecht, vindt er geen terugbetaling plaats.
Artikel 10. Retour
10.1 Retourneren buiten herroepingsrecht
Indien de overeenkomst niet op afstand is gesloten of de herroepingstermijn is verstreken, is retourneren niet toegestaan, tenzij:
- APOTHEEK VAN BEEST schriftelijk toestemming verleent;
- APOTHEEK VAN BEEST verzoekt het product te retourneren (bijvoorbeeld bij een recall).
Indien kosten worden gemaakt voor de retour, draagt APOTHEEK VAN BEEST de kosten voor de externe partij.
Artikel 11. Klachtenprocedure
11.1 Klachtenmelding
De Consument kan bij klachten over een product of dienstverlening contact opnemen met APOTHEEK VAN BEEST. Nadere instructies hierover vindt u in de specifieke delen van deze voorwaarden.
Artikel 12. Informatie
12.1 Informatievoorziening
Alle uitingen van APOTHEEK VAN BEEST, zowel op de Website als in andere media, zijn zorgvuldig samengesteld. Desondanks kan APOTHEEK VAN BEEST niet garanderen dat alle informatie te allen tijde volledig en juist is. Tevens is APOTHEEK VAN BEEST niet aansprakelijk voor kleurafwijkingen of typfouten.
12.2 Indicatieve aard
Afbeeldingen, tekeningen en beschrijvingen dienen louter indicatief te zijn en begraven geen rechten voor de Consument.
Artikel 13. Intellectueel Eigendom
13.1 Auteursrechten en andere rechten
Alle content op de Website en de door APOTHEEK VAN BEEST geleverde producten vallen onder auteursrecht of een ander intellectueel eigendomsrecht van APOTHEEK VAN BEEST of derden.
13.2 Verbod op kopiëren
Kopiëren, verspreiden of publiceren van deze intellectuele eigendommen is zonder schriftelijke toestemming van APOTHEEK VAN BEEST verboden.
13.3 Respect voor eigendomsrechten
De Consument dient de intellectuele eigendomsrechten van APOTHEEK VAN BEEST te respecteren.
Artikel 14. Persoonsgegevens
APOTHEEK VAN BEEST verwerkt de persoonsgegevens van de Consument conform de op de Website gepubliceerde privacyverklaring.
Artikel 15. Slotbepalingen
15.1 Toepasselijk recht
Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
15.2 Bevoegde rechter
Alle geschillen die voortvloeien uit de overeenkomst worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Midden-Nederland te Utrecht.
Specifieke Delen
APOTHEEK VAN BEEST Hulpmiddelenzorg
Artikel 16. Toepasselijkheid
16.1
Indien producten en diensten betrekking hebben op medische hulpmiddelen, geldt naast het algemene deel ook dit specifieke deel. Dit betreft ook intakegesprekken, automatische herhaalservice en online herhaalservice voor medische hulpmiddelen.
16.2
De uitvoering van deze producten en diensten wordt verricht door APOTHEEK VAN BEEST B.V.
Artikel 17. Contactgegevens
17.2
APOTHEEK DE VOLHARDING
Boomsluiterskade 299
2511 VJ Den Haag
U kunt contact opnemen met APOTHEEK VAN BEEST Hulpmiddelenzorg via de contactpagina of via MIJN APOTHEEK VAN BEEST (Direct). Let op: stuur geen vragen en/of gezondheidsgegevens naar het hoofdkantoor.
Artikel 18. Verzending
18.1
De verzending van producten vanuit APOTHEEK VAN BEEST Hulpmiddelenzorg gebeurt afhankelijk van het afleveradres. Indien er een vestiging in het betreffende postcodegebied is, worden de producten via die vestiging verzonden. Is dat niet het geval, dan wordt een externe partij (zoals PostNL) ingeschakeld.
Artikel 19. Klachtenregeling Hulpmiddelenzorg
19.1
Klachten over APOTHEEK VAN BEEST Hulpmiddelenzorg kunnen worden ingediend via het contactformulier op de website. Hierbij geldt de klachtenregeling zoals ook op de website te vinden is.
Artikel 20. Toezicht / Lidmaatschap
20.1
APOTHEEK VAN BEEST Hulpmiddelenzorg staat onder toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
20.2
Voor hulpmiddelenzorg betreffende diabetes, incontinentie, stoma en wondverzorging (DISW) beschikt APOTHEEK VAN BEEST over een erkenning van de Stichting Erkenningsregeling leveranciers Medische Hulpmiddelen (SEMH).
APOTHEEK VAN BEEST Apotheek / Medicijnen
Artikel 21. Toepasselijkheid
21.1
Indien producten en diensten betrekking hebben op geneesmiddelen en farmaceutische zorg, geldt naast het algemene deel ook dit specifieke deel.
Artikel 22. Verzending
22.1
Na ontvangst van een bestelling of (herhaal)recept stuurt APOTHEEK VAN BEEST de producten zo spoedig mogelijk toe op het door de Consument gekozen afleveradres (apotheek, afhaalpunt, thuisadres of ander afgiftepunt).
Artikel 23. Klachtenregeling
23.1
Klachten over APOTHEEK VAN BEEST Apotheek kunnen worden ingediend via het contactformulier op de Website of bij de betreffende vestiging, conform de op de website beschreven klachtenregeling.
Artikel 24. Toezicht / Overkoepelende Organisatie
24.1
APOTHEEK VAN BEEST staat onder toezicht van de Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd (IGJ).
24.2
Daarnaast is APOTHEEK VAN BEEST lid van de Koninklijke Nederlandse Maatschappij ter bevordering der Pharmacie (KNMP).